学会主动跟踪客户
跟踪的目的就是,不论用什么方法,让客户愿意看我们一眼,形成基本的印象,然后不论用什么方法,让他们多分点时间给我们,让客户在真正采购的时候愿意把我们放进备选名单。
坚持主动跟踪客户
1、主动联系客户
跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。
2、坚持与客户的沟通和联系
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、微信、邮件等等。总之,要保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“你的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到你,坚持做下去,就是胜利!
3、坚持每个周末给重点客户发消息
这是跟踪客户的核心所在,可以选在每个周末,或者是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候信息,可以是短信或者微信消息。其中,发送的消息要求:
•消息必须逐个发送。绝对不能群发给客户,否则还不如不发。
•发送的消息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符号错误。
•发送的消息,最后署名“XXXXXX(公司)XXX(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的消息。
•发送的消息,语气必须非常客气。开头是“XX总(书记/院长等),您好!”整个消息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到诚意。
•发送的消息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。
•发送的消息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”。不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
•发送的消息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来。
•坚持每个星期消息,好处会日益体现,但千万不要群发消息给客户,也不要考虑群发邮件给客户,效果更糟糕。